Politika povrata novca
Transparentni i fer postupci povrata novca - vaše zadovoljstvo je naš prioritet s jasnim pravilima i brzim povratima
Naša politika povrata
U Best Direct (International), Ltd. vjerujemo u fer i transparentnu politiku povrata novca. Ako niste potpuno zadovoljni svojom kupovinom, imate pravo na povrat novca u skladu s hrvatskim i europskim zakonodavstvom.
Jamčimo povrat novca za sve proizvode koji nisu u skladu s opisom, oštećeni su ili ne funkcioniraju kako je navedeno. Također poštujemo vaše 14-dnevno pravo odustanka prema EU zakonodavstvu.
Svi povrati obrađuju se profesionalno i u razumnim rokovima. Naš tim za povrate radi isključivo u vašem interesu kako bi osigurao fer i brzo rješavanje.
Vrste povrata novca
Ovisno o razlogu povrata, vrijeme obrade može varirati:
Postupak povrata novca
Slijedite ove korake za uspješan povrat novca:
Uvjeti za povrat
Automatski povrat
- Pogrešna roba: Poslali smo pogrešan proizvod
- Oštećena roba: Proizvod stigao oštećen
- Neispravna roba: Proizvod ne funkcionira
- Netočan opis: Roba ne odgovara opisu
- Nedostaje roba: Dio narudžbe nedostaje
Uvjetni povrat
- Pravo odustanka: Unutar 14 dana (EU pravo)
- Promjena mišljenja: Proizvod ne odgovara očekivanjima
- Pogrešna veličina: Za proizvode s veličinskim varijantama
- Garancijski kvarovi: Kvarovi tijekom garancijskog razdoblja
Za uvjetni povrat, proizvodi moraju biti u originalnom stanju, nekorišteni i u originalnom pakiranju s ovim komponentama.
Iznimke od povrata
Ne možemo vratiti novac za
- Prilagođene proizvode: Napravljene po mjeri
- Personalizirane proizvode: S vašim imenima/inicijama
- Higijenski proizvodi: Nakon otvaranja pakiranja
- Brzo kvarljiva roba: Hrana, biljke, cvijeće
- Digitalni proizvodi: E-knjige, software (nakon download)
- Oštećenja uzrokovana korištenjem: Normalno trošenje
Uvjeti koji utječu na povrat
- Prekoračen rok: Više od 14 dana za pravo odustanka
- Nedostaje pakiranje: Originalno pakiranje nije sačuvano
- Oštećeno neprikladno rukovanje: Nastalo naknadno
- Korišteni proizvodi: Očite oznake korištenja
Za sve sporove, primjenjuje se hrvatsko zakonodavstvo i EU direktive o zaštiti potrošača.
Načini i rokovi povrata
Povrat novca vrąćamo istim načinom kojim ste platili, osim ako se ne dogovorimo drugačije:
| Način plaćanja | Vrijeme povrata | Dodatne informacije | Naknade |
|---|---|---|---|
| Kreditne/debitne kartice | 3-5 radnih dana | Povrat direktno na karticu koja je korištena | Bez naknada |
| PayPal | 1-2 radna dana | Najbrži način povrata | Bez naknada |
| Bankovni transfer | 2-3 radna dana | Potrebni podaci o bankovnom računu | Bez naknada |
| Plaćanje pouzećem | 3-5 radnih dana | Povrat bankovnim transferom | Bez naknada |
| Gotovina (za lokalne korisnike) | Odmah pri preuzimanju | Samo za lokalne korisnike uz dogovor | Bez naknada |
Za najbrži povrat, preporučujemo PayPal plaćanja. Povrat se obrađuje automatski i novac stiže najbrže.
Vaša prava prema hrvatskom zakonu
Kao hrvatski potrošač, imate dodatna prava osim onih propisanih EU direktivama:
Zakon o zaštiti potrošača
- Jamstvo: Minimum 2 godine za sve proizvode
- Nedostatci: Odgovornost za nedostatke koji se pojave
- Reklamacije: Pravo na besplatne popravke ili zamjenu
- Prekid ugovora: U slučaju značajnog nedostatka
Postupak reklamacije
- Obavijestite nas o nedostatku u razumnom roku
- Opišite problem detaljno i priložite dokaze
- Mi ćemo ponuditi popravak, zamjenu ili povrat
- Ako se ne slažete, možete se obratiti nadležnim tijelima
U slučaju spora, možete se obratiti Hrvatskoj državnoj inspekciji ili Europskom centru za potrošače u Zagrebu.
Potrebna pomoć s povratom novca?
Naš tim za povrate dostupan je za sva pitanja i prilagoditi će postupak vašim potrebama
Best Direct (International), Ltd.
Returns & Refunds Department
12 Station Court, WICKFORD SS11 7AT, UK
Važne informacije za povrat
Dokumentacija potrebna za povrat
- Broj narudžbe: Iz email potvrde ili računa
- Razlog povrata: Detaljno objašnjenje
- Fotografije: Ako je roba oštećena
- Originalni račun: Ako je dostupan
Naša odgovornost
- Pokrivamo troškove vraćanja za naše greške
- Vraćamo potpuni iznos uključujući originalnu dostavu
- Obrađujemo povrate u najkraćem mogućem roku
- Osiguravamo transparentnu komunikaciju tijekom procesa
Podaci o tvrtki
Best Direct (International), Ltd.
Registrirano u Ujedinjenom Kraljevstvu
PDV broj: GB815205950
Adresa: 12 Station Court, Station Approach, WICKFORD SS11 7AT, United Kingdom
Email: info@gohome-bodega.com
Telefon: +44 20 8651 8686
Ova politika povrata novca je potpuno usklađena s hrvatskim Zakonom o zaštiti potrošača, EU direktivama i Google Ads politikama.
Zadnji put ažurirana: lipanj 2025 | Best Direct (International), Ltd. | PDV: GB815205950
Ova politika čini sastavni dio naših Uvjeta prodaje i Prava odustanka.