Pravo odustanka
Vaša prava kao potrošač u Europskoj uniji - potpuna zaštita vaše kupovine s opsežnim jamstvom
Vaša prava kao potrošač
Kao potrošač u Europskoj uniji, imate zakonsko pravo odustanka od kupovine unutar 14 dana bez navođenja razloga. Ovo pravo je zaštićeno europskim i hrvatskim zakonodavstvom te se odnosi na sve online kupovine.
14 dana od dana kada vi ili treća osoba koju odredite (osim dostavljača) fizički preuzmete robu
- Za proizvode: 14 dana od preuzimanja
- Za usluge: 14 dana od sklapanja ugovora
- Za digitalne proizvode: 14 dana od sklapanja ugovora
Kako odustati od kupovine
Pošaljite nam jasnu obavijest o odustanku putem emaila, telefona ili pošte.
Možete koristiti naš obrazac za odustanak (opcionalno) ili pošaljite vlastitu izjavu.
Imate dodatnih 14 dana za vraćanje robe u originalnom pakiranju.
Kontaktirajte nas za odustanak
Možete nas kontaktirati bilo kojim od sljedećih načina:
12 Station Court, WICKFORD SS11 7AT, UK
Obrazac za odustanak
Možete koristiti ovaj obrazac (nije obvezno):
Kopirajte ovaj sadržaj i pošaljite nam putem emaila
Postupak vraćanja robe
Pakiranje proizvoda
Proizvodi moraju biti u originalnom pakiranju, nekorišteni i neoštećeni (osim inspekcije). Priložite kopiju računa ili broj narudžbe.
Naša adresa za vraćanje
Best Direct (International), Ltd.
Returns Department
12 Station Court, Station Approach
WICKFORD SS11 7AT, United Kingdom
Označite paket kao "RETURN - Croatia"
Preporučena dostava
Za vraćanje preporučujemo preporučenu poštu s potvrdom dostave ili kurirsku službu s praćenjem pošiljke.
Povrat novca
Rokovi za povrat:
- Standardni povrat: Unutar 14 dana od vaše obavijesti
- Uvjetni povrat: Do primitka robe ili dokaza o otpremi
Načini povrata:
- 💳 Kreditne kartice: 3-5 radnih dana
- 🏦 Bankovni transfer: 2-3 radna dana
- 📱 PayPal: 1-2 radna dana
- 💰 Pouzećem: Povrat bankovnim transferom
Troškovi vraćanja
Vi snosite troškove vraćanja, osim ako:
- ✅ Roba je oštećena ili neispravna
- ✅ Poslali smo pogrešnu robu
- ✅ Roba nije kakva je opisana
Osigurajte pošiljku ako je vrijedna i sačuvajte potvrdu o otpremi.
Pravo odustanka ne možete koristiti za:
- 🚫 Prilagođene proizvode - napravljene prema vašim specifikacijama
- 🚫 Personalizirane proizvode - jasno personalizirani proizvodi
- 🚫 Brzo kvarljiva roba - hrana, cvijeće
- 🚫 Zapečaćeni proizvodi - koji se ne mogu vratiti iz zdravstvenih razloga (nakon otvaranja)
- 🚫 Digitalni sadržaj - nakon što je dostava počela uz vašu suglasnost
- 🚫 Potpuno izvršene usluge - koje su počele uz vašu izričitu suglasnost
Posebne odredbe za hrvatske kupce
Ova politika je usklađena s:
- Zakonom o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15, 14/19, 70/20)
- Zakonom o elektroničkoj trgovini (NN 173/03, 67/08, 36/09, 130/17)
- EU Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača
Rješavanje sporova u Hrvatskoj:
- 🏛️ Državni inspektorat: gov.hr
- 🇪🇺 Europski centar za potrošače: ecc-croatia.hr
- ⚖️ ODR platforma: ec.europa.eu/odr
Trebate jamstvenu podršku?
Naš specijalizirani jamstveni tim spreman je pomoći s bilo kojim pitanjem o jamstvu
Ova stranica je potpuno usklađena s Google Ads politikama i GDPR propisima.
Zadnji put ažurirana: lipanj 2025 | Best Direct (International), Ltd. | PDV: GB815205950